Gerente (Clientes e Tecnologia)

Gerenciar os processos de crítica, consistência e qualidade do faturamento, assegurando a correta apuração do consumo, a integridade das leituras, a conformidade com as normas regulatórias e a adequada tratativa de reclamações de clientes relacionadas a faturamento, garantindo a proteção da receita e a satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a equipe responsável pela análise crítica e validação da qualidade do faturamento.Gerenciar os processos de consistência de leituras, identificando anomalias de consumo, desvios de medição e inconsistências cadastrais que possam impactar o faturamento.Definir e acompanhar regras de negócios para validação de leituras, consumos atípicos, impedimentos de leitura e faturamentos não conformes.Garantir a correta execução dos processos de refaturamento em decorrência de reclamações de clientes, revisões cadastrais, falhas operacionais ou determinações regulatórias.Monitorar indicadores de qualidade do faturamento, atuando preventivamente para reduzir erros e reclamações.Coordenar análises de causas-raiz dos erros de faturamento e implementar ações corretivas e preventivas.Assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios para resposta e tratamento das solicitações dos clientes.Atuar em parceria com as áreas de Medição, Leitura, Atendimento ao Cliente, Tecnologia, Operações Comerciais e Regulação para resolução de problemas e melhoria contínua dos processos.Promover a automatização de análises e controles por meio de ferramentas analíticas, inteligência artificial e monitoramento de indicadores.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos, impactos financeiros e oportunidades de melhoria.Garantir a aderência dos processos às normas regulatórias, procedimentos corporativos e requisitos de auditoria.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino superior completo em Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.ExperiênciaExperiência em gestão de processos de faturamento, medição, leitura, arrecadação ou atendimento comercial.Vivência na gestão de equipes e indicadores operacionais.Experiência em análise de dados e tratamento de inconsistências de faturamento.Desejável experiência em empresas de saneamento, energia, gás ou telecomunicações.Competências TécnicasProcessos de faturamento e refaturamento.Gestão da qualidade do faturamento.Consistência e crítica de leituras.Análise de consumo e identificação de anomalias.Gestão de reclamações de faturamento.Legislação e regulação do setor.Power BI, Excel avançado e ferramentas analíticas.Sistemas comerciais e de faturamento (SAP Utilities ou similares).Competências ComportamentaisPensamento analítico.Visão sistêmica.Liderança e desenvolvimento de equipes.Capacidade de decisão baseada em dados.Orientação para resultados.Organização e disciplina operacional.Comunicação e influência.Foco no cliente.Gestão de conflitos e resolução de problemas.Indicadores de DesempenhoÍndice de erros de faturamento.Quantidade de contas revisadas e recuperadas.Prazo médio de tratamento de reclamações.Percentual de refaturamentos realizados dentro do prazo regulatório.Redução de reclamações relacionadas ao faturamento.Assertividade das análises de consumo e leituras.Impacto financeiro evitado por meio das críticas preventivas.Nível de conformidade regulatória dos processos.Objetivo EstratégicoGarantir a excelência da qualidade do faturamento por meio da análise crítica das leituras e consumos, da rápida correção de inconsistências e da adequada gestão dos refaturamentos, assegurando a confiança dos clientes, a conformidade regulatória e a proteção da receita da companhia.Informações adicionais💧 Vem fazer história com a Sabesp!A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar#VamboraTransformar🌱 Por que trabalhar na Sabesp?Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa🏋️ Wellhub, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.