Analista de Suporte de TI Júnior Bilíngue - São Paulo/SP

Estamos em busca de uma pessoa com energia vibrante e em sintonia com nosso DNA de crescimento. Buscamos alguém para atuar no grupo EuroChem e colaborar com nosso propósito de prover fertilizantes para a cadeia de alimentos mundial, com muitas oportunidades de aprendizados e desenvolvimento pessoal!Se você é uma pessoa que se identifica com nossos pilares de Confiança, Transparência e Colaboração, a EuroChem é o seu lugar! Incentivamos a diversidade e inclusão. Queremos pessoas que agreguem ao nosso time, independente da nacionalidade, raça, gênero, idade, orientação sexual, religião, deficiência ou quaisquer outras diferenças. Venha nos ajudar nessa jornada de prover alimento para o mundo!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários (presencial e remoto);Registrar, classificar e acompanhar chamados através da ferramenta de Service Desk ServiceNow;Instalar, configurar e dar suporte a computadores, notebooks, impressoras e dispositivos móveis;Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais Windows 11;Prestar suporte aos aplicativos Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint);Apoiar usuários em acessos via VPN, MFA e demais soluções de segurança;Efetuar configuração de contas de usuários no Microsoft Active Directory e Microsoft 365;Diagnosticar e solucionar problemas relacionados à rede, conectividade e equipamentos;Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário;Gerenciar linhas telefônicas corporativas e aparelhos celulares, incluindo ativação, cancelamento, portabilidade e substituição de dispositivos;Manter documentação técnica e base de conhecimento atualizadas;Apoiar projetos de infraestrutura e implantação de novas soluções de TI;Atender usuários em português e inglês, garantindo excelente experiência de suporte.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Residir em São Paulo;Inglês avançado (conversação, leitura e escrita);Experiência comprovada em suporte técnico de TI;Conhecimento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi);Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário;Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, Jira);Noções de ITIL;Conhecimento em Scripts de modo geral.Informações adicionais💙 TEMOS MUITOS BENEFÍCIOS ESPERANDO VOCÊ AQUI🚑 Plano de saúde para titular e dependentes🦷 Plano odontológico para titular e dependentes💖 Seguro de Vida💸 Programa de Remuneração Variável💳 Vale Alimentação ou Refeição para o seu dia a dia🥘 Refeitório no local (dependendo da localidade)👩🏽 Licença maternidade de 6 meses (Programa Empresa Cidadã)👨🏽 Licença paternidade de 20 dias (Programa Empresa Cidadã)🧘🏽‍♀️ Temos um Programa especial de Apoio e Cuidado para colaboradores e familiares🏋🏽‍♀️ Você poderá contar com uma plataforma de atividades físicas: Wellhub📚 Parceria com Instituições de Ensino