Coordenação de Processos e Qualidade

A Gerência de Processos e Qualidade do Porto Bank é responsável pela gestão de processos com foco na qualidade dos produtos, utilizando a Voz do Cliente (VoC), o NPS e a análise de causas-raiz como pilares estratégicos para impulsionar a eficiência operacional, a transformação digital e a excelência na experiência. Além disso, promove melhorias contínuas na jornada por meio da utilização de dados.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o time de VoC, NPS e Processos, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhando as entregas às estratégias da área;Apoiar e direcionar iniciativas de VoC e NPS, transformando dados e feedbacks em ações que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional;Apoiar o mapeamento e a padronização de processos críticos, eliminando gargalos e garantindo melhorias contínuas; Difundir a cultura "cliente no centro", destacando o impacto financeiro e estratégico das melhorias na experiência e retenção dos promotores.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa; desejável pós-graduação ou especialização em Processos, Negócios ou Customer Experience.Experiência consolidada em liderança de times nas áreas de experiência do cliente (VoC e NPS) atrelada à gestão de processos e indicadores.Experiência prévia no setor bancário ou financeiro (indispensável conhecimento do negócio).Domínio de metodologias de melhoria contínua e processos (BPMN, Lean ou Six Sigma).Perfil fortemente analítico, com capacidade de traduzir grandes volumes de dados de VoC/NPS em direcionamentos estratégicos e financeiros.Habilidade para liderar e influenciar.DiferenciaisVivência em projetos de automação, digitalização de processos ou eficiência operacional.Conhecimento prático ou autonomia para navegar em ferramentas de dados/dashboards (Power BI, SQL, Databricks).Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);