Coordenador NOC - Data Center

Buscamos um(a) Coordenador(a) de NOC para liderar a operação em regime 24x7, garantindo o monitoramento integrado e a gestão de eventos da infraestrutura crítica de data center.Essa pessoa atuará como o ponto central na correlação de alarmes, gestão de incidentes e tomada de decisão em tempo real, assegurando alta disponibilidade dos serviços e cumprimento de SLAs, SLOs e OLAs, além da mitigação proativa de riscos.O papel exige liderança de equipes de turno e forte orientação a dados, com foco em analytics, automação, melhoria contínua e excelência operacional.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a operação diária do NOC, garantindo disciplina e aderência a processosLiderar equipe de turno em ambiente de alta criticidadeGarantir o monitoramento contínuo via ITMS, BMS, EPMS, DCIM e plataformas de AnalyticsRealizar correlação de eventos entre sistemas de IT e FacilitiesCoordenar resposta a incidentes (L1) e escalonamento para L2/L3Assegurar cumprimento de SLAs, SLO, OLA e indicadores operacionaisGarantir comunicação eficiente com clientes durante incidentes críticosValidar registros, tickets e rastreabilidade das operaçõesElaborar reports operacionais e análises de tendênciasApoiar investigações de causa raiz (RCA)Conduzir passagem de turno estruturada e garantir continuidade operacionalIdentificar oportunidades de automação e melhoria contínuaApoiar testes de contingência, failover e simulações (drills)Interagir com equipes de O&M, Engenharia e Cybersecurity/SOCRequisitos e qualificaçõesFormaçãoObrigatória: Técnico ou Tecnólogo em Elétrica, Mecânica, Controle & Automação, Mecatrônica ou formação técnica equivalente com experiência relevante.Desejável: Certificações como ITIL, CDCP, Redes ou Data Center.Experiência profissional5 a 8 anos em NOC, operações de data center ou ambientes de missão crítica.Experiência com operação 24x7 em regime de turnos.Vivência com monitoramento integrado (IT + Facilities).Experiência em liderança de equipes operacionais.Desejável:Experiência com analytics, observabilidade ou AIOps.Experiência com automação ou machine learning aplicado a operações.Atuação em data centers hyperscale (20MW+) ou colocation de grande porte.Integração de sistemas via APIs e dashboards unificados.Conhecimentos técnicosOperação de NOC em ambientes críticos.Plataformas de monitoramento: ITMS, BMS, EPMS, DCIM.Plataformas de Analytics / AIOps.Elétrica (UPS, geradores, distribuição)Mecânica (chillers, CRAH/CRAC)Gestão de incidentes (ITIL desejável).Correlação de eventos e análise de alarmes.Ferramentas de ticketing e workflow.Monitoramento de performance e capacidade.Conceitos de redundância (N, N+1, 2N).Eficiência operacional.Inglês: Avançado para leitura e escrita, intermediário para conversação CompetênciasHard SkillsCorrelação de eventos multi-sistemas.Gestão de incidentes por criticidade.Análise de dados operacionais e KPIs.Gestão de SLA, SLO, OLA, MTTR e disponibilidade.Elaboração de relatórios e análises de tendência.Elaboração de RCA com base em dados supervisórios.Soft SkillsLiderança em ambientes de alta criticidade.Tomada de decisão baseada em dados.Comunicação clara e objetiva.Pensamento analítico e sistêmico.Gestão de prioridades sob pressão.Proatividade, senso de urgência e foco em melhoria contínua.Requisitos operacionaisDisponibilidade para atuar em regime 12x36 (noites, finais de semana e feriados).Capacidade de atuação em ambientes de alta criticidade.Disponibilidade para resposta a incidentes críticos.CNH categoria A ou B.