(Ouvidoria) Assistente de Relacionamento Cliente

O que esperamos de você: Ensino superior cursando ou completo. Conhecimento do Pacote Office. Bom conhecimento de redes sociais e internet. Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa. Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, organização, agilidade. Orientação para a satisfação do cliente. Senso de urgência Resolução de conflitos Garantir uma experiência positiva para o cliente durante todo o processo, atendendo com excelência às suas solicitações e resolvendo eventuais problemas de forma rápida e conclusiva. Atuar como o ponto de apoio e suporte ao cliente para assegurar a resolução justa e eficiente de demandas complexas e críticas , promovendo a satisfação, fortalecendo a reputação da marca e contribuindo para a melhoria contínua dos processos da empresa prestando atendimento ao cliente nos canais digitais e tradicionais. Como é o dia a dia de um(a) Atendente Serviço Cliente: Registro de Demandas: Receber e registrar solicitações, reclamações e sugestões direcionadas à Ouvidoria no sistema de CRM da empresa, garantindo organização, detalhamento e rastreabilidade para acompanhamento e análises futuras. Acompanhamento: Monitorar o andamento das demandas junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso e assegurando a resolução dentro do prazo, visando à transparência e satisfação. Análise de Causas: Identificar e investigar causas de manifestações recorrentes, utilizando dados e feedbacks dos clientes para propor melhorias nos processos e reduzir a reincidência de problemas. Interface entre Cliente e Áreas Internas: Atuar como ponto de contato entre o cliente e as equipes internas, promovendo uma comunicação clara, objetiva e profissional para resolver as demandas de maneira eficaz. Políticas e Legislação: Garantir que todos os procedimentos de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor, preservando a ética e a segurança jurídica dos processos. Gestão de Casos Críticos : Identificar manifestações críticas e de alta complexidade, classificando-as com base em critérios de gravidade e urgência para assegurar tratamento prioritário e adequado. Fidelização de Clientes: Criar e implementar estratégias para recuperar a confiança de clientes insatisfeitos e transformá-los em promotores da marca, contribuindo para a excelência no atendimento. Propostas de Inovação: Analisar tendências nas manifestações dos clientes e propor inovações nos processos da Ouvidoria para aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente. Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). #ConstruímosCarreiras