Assistente de suporte de TI

Conecte tecnologia, pessoas e processos para impulsionar a inovação e a eficiência operacional das nossas unidades!Há mais de 20 anos, o Grupo FIT domina o cenário do foodservice nos maiores aeroportos brasileiros, elevando o padrão de marcas líderes como Heineken, Kopenhagen e Garoto. Somos uma comunidade de 1.500 colaboradores focados em manter nossa operação funcionando com máxima agilidade e excelência.No Grupo FIT, acreditamos que a tecnologia é parte essencial para entregar experiências únicas e garantir a excelência operacional. Nossa área de Suporte é o coração que conecta sistemas, processos e pessoas, garantindo que todas as unidades do grupo funcionem com eficiência. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um time altamente dinâmico, participando diretamente da implantação do ERP Everest e de projetos estratégicos, como a automatização de indicadores (BI), o monitoramento inteligente de lojas e a inovação nos processos internos.Se você gosta de aprender continuamente, tem mente lógica para resolver problemas complexos e quer contribuir com soluções tecnológicas que impactam toda a operação na ponta, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Suporte de TI no Grupo FIT, você será o elo estratégico entre as nossas lojas, os sistemas de retaguarda e as equipes internas, garantindo que toda a operação funcione de forma perfeitamente integrada, ágil e eficiente.Suas principais responsabilidades e atribuições incluem:Atendimento, Suporte a Sistemas e Frentes de Caixa (PDV)Resolução de Incidentes: Atender e solucionar com rapidez e eficiência as demandas de suporte para sistemas corporativos, garantindo o cumprimento dos prazos (SLAs) acordados.Suporte à Ponta: Prestar suporte direto e consultivo às equipes das lojas nos aeroportos, esclarecendo dúvidas operacionais sobre o funcionamento do ERP e do PDV, assegurando que os processos de venda e faturamento sejam executados sem erros.Implantação do ERP Everest, Parametrização e EquipamentosProjetos de Expansão: Auxiliar ativamente no projeto de implantação do novo ERP Everest, aprendendo a operar a fundo e fornecendo suporte especializado às novas funcionalidades e ferramentas que serão implementadas no grupo.Configuração de Hardware: Apoiar na parametrização de equipamentos de TI e na configuração técnica de sistemas, garantindo que as novas lojas e reformas tenham todos os recursos tecnológicos necessários para operar corretamente desde o primeiro dia.Mapeamento de Processos e Integração de Áreas (Backoffice)Padronização Operacional: Colaborar no desenho e na implantação de novos fluxos de tecnologia, mapeando etapas operacionais e ajudando a padronizar procedimentos em toda a rede.Sinergia entre Setores: Interagir de forma constante com diversas áreas do grupo (como Compras, Financeiro e Fiscal) para garantir a perfeita integração dos sistemas, a consistência de dados e a eliminação de ruídos fiscais ou contábeis.Infraestrutura, Redes e Monitoramento InteligenteAcessos e Credenciais: Configurar, acompanhar e auditar perfis de acesso a sistemas, redes locais e contas de e-mails corporativos, apoiando a governança e a infraestrutura de TI.Monitoramento de Redes: Acompanhar a estabilidade dos links de internet e servidores das lojas, atuando proativamente na identificação de gargalos ou instabilidades de conexão nas dependências aeroportuárias.Análise de Dados, Indicadores e Melhoria ContínuaAutomação de Relatórios: Auxiliar na extração de dados e na criação de indicadores automatizados (BI) e relatórios consolidados, gerando dados estratégicos de performance para apoiar a tomada de decisão da liderança.Otimização de Sistemas: Monitorar continuamente o comportamento das ferramentas internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções tecnológicas criativas para aumentar a eficiência operacional de todo o grupo.Requisitos e qualificaçõesBuscamos um profissional que se identifique com nosso propósito e tenha as seguintes qualificações:Organizacionais: Disciplina que nos fortalece, Segurança em cada atitude, Gratidão que nos conecta, Vibração que inspira.Habilidades Técnicas: Pessoa comunicativa, com escuta ativa, empatia e foco em soluções, capaz de atender e orientar os usuários internos com clareza.Habilidades Comportamentais: Organizada, disciplinada e com ritmo para acompanhar as demandas da operação e os projetos de TI.Conhecimentos: Interessada em aprender sobre ERP, PDV, redes e ferramentas corporativas, contribuindo para o funcionamento eficiente do time e da operação como um todo.Vivência Desejável: Experiência prévia com suporte técnico, ERP ou sistemas de frente de loja é um diferencial, assim como familiaridade com implantação de processos e ferramentas digitais.Formação: Ensino médio completo ou tecnólogo em Sistemas de Informação.Informações adicionaisLocal de Atuação: CSC SP, localizado na Chácara Santo AntônioSalário: á combinarBenefícios: Vale Refeição (VR); Vale Alimentação (VA): R$ 400,00 após o período de experiência de 90 dias (durante os 3 primeiros meses, o pagamento será de R$ 100,00 mensais);Vale Transporte (VT); Assistência Médica (AM); Assistência Odontológica (AO); Seguro de Vida; Descontos exclusivos em restaurantes da rede; Convênio/Parceria com o SESC.VR R$34,00 (por dia útil), VA R$100,00 no 1º mês e R$400,00 após 90 dias, Convênio médico e odontológico porto seguro ,Seguro de Vida Escala: Segunda a sexta-feiraTurnos disponíveis: Horário comercial.