Analista de Atendimento ao Cliente

- Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800; - Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema específico Mabis que realizará o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual; - Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo; - Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas; - Realizar a roteirização de distâncias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem; - Apresentar soluções ao segurado por intermédio de uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente; - Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice. Requisitos: - Ensino médio completo; - Habilidade com digitação; - Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala. - Focar em perfis administrativos ou primeiro emprego. Benefícios: - Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia); - Vale-transporte; - Seguro de vida em grupo; - Assistência médica; - Assistência odontológica; - PLR; - Total Pass; - Programa Conte Comigo; - Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.