Atendente Nível 1

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos. Função Prazo indeterminado O que você vai fazer por aqui? O colaborador nessa função tem como responsabilidade de realizar o atendimento ao chamado dos solicitantes sobre dúvidas, consultas simples e procedimentos de baixa complexidade relativos as torres de RH, Serviços Comerciais e /ou Contas a Pagar do CSC, prezando pela excelência no atendimento. Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede? Identificar oportunidades de melhorias e problemas na Plataforma Natura, reportando-as aos demais núcleos de sustentação. Realizar atendimento dos tickets de chamados na Plataforma Natura&CO; Buscar orientação e encaminhar as demandas não previstas ao seu nível de atendimento; Ter autorresponsabilidade pela fila de atendimento atribuída, identificando e comunicando eventuais dificuldades a coordenação, suporte funcional e mantenedor da plataforma de atendimento; Buscar sempre aprimorar o atendimento realizado através dos feedbacks recebidos nas pesquisas de satisfação. Auxiliar na criação e revisão da base de conhecimento, bem como de guias procedimentais; Buscar orientação e encaminhar as demandas não previstas em script; Realizar reciclagem de treinamentos necessários para elaboração de suas funções. Requisitos: Salário a combinar; Desejável experiência com atendimento ao cliente; Vivência técnica em ferramentas de atendimento (ServiceNow); Trabalho em equipe; Boa comunicação. Benefícios: Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão. Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência. https://carreiras.natura.com.br/beneficios-e-experiencia-bem-estar-bem/