Analista de Suporte Help Desk

Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários (presencial, telefone, e-mail e ferramentas de chamados). Registrar, classificar e acompanhar tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Instalar, configurar e prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras e dispositivos móveis. Apoiar na configuração e manutenção de sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de produtividade. Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, rede e acessos. Apoiar processos de admissão, desligamento e movimentação de colaboradores, incluindo provisionamento de acessos e equipamentos. Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento. Requisitos: - Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; - Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou help desk; - Conhecimento em Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas de atendimento de chamados; - Conhecimento básico de redes, hardware e sistemas operacionais; - Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário. Benefícios: - Assistência médica e odontológica; - Vale-refeição e vale alimentação; - Vale-transporte; - Seguro de vida; - Programa de Participação de Lucros; - Programas de desenvolvimento e capacitação.