Coordenador de Sucesso do Cliente

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente para liderar e desenvolver a equipe de Customer Success da Apta, garantindo a melhor experiência, retenção e expansão da nossa base de clientes conforme nossos valores.

• Liderança de Equipe de Sucesso do Cliente: Coordenar, motivar e desenvolver o time de Customer Success, atuando próximo a cada analista para garantir a qualidade do atendimento e o atingimento das metas individuais e coletivas.
• Gestão de Performance e Metas: Definir, acompanhar e analisar indicadores da área (churn, retenção, NPS, health score, tempo de resposta), promovendo a cultura de alta performance e melhoria contínua.
• Renovação de Clientes: Conduzir e gerenciar o processo de renovação de contratos da carteira, antecipando riscos de cancelamento, negociando condições e garantindo a previsibilidade da receita recorrente.
• Onboarding e Jornada do Cliente: Estruturar e otimizar a jornada do cliente desde a implantação, garantindo adoção rápida da plataforma, engajamento contínuo e percepção clara de valor.
• Gestão de Processos e Ferramentas: Assumir a responsabilidade pela organização, padronização e otimização dos processos de Customer Success, garantindo qualidade dos dados, eficiência operacional e visibilidade da saúde da carteira.
• Expansão de Receita na Base: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto aos clientes ativos, trabalhando em conjunto com a área comercial para ampliar o valor gerado por cliente.
• Análise de Dados e Voz do Cliente: Utilizar dados e feedbacks para gerar insights, identificar padrões de uso e insatisfação, e embasar melhorias no produto e na operação junto às demais áreas da Apta.
• Mentoria e Suporte: Atuar como mentor dos analistas, compartilhando conhecimento, conduzindo treinamentos e apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental do time.

Pré-requisitos

• Graduação completa em Administração, Marketing, Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em gestão ou coordenação de Customer Success, pós-vendas ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento de ferramentas de CRM/CS e indicadores de retenção e sucesso do cliente.

Soft Skills

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Comunicação efetiva, empatia e poder de negociação.
• Raciocínio lógico e orientação a resultados.
• Organização e gosto por rotinas de gestão de carteira de clientes.

Modelo/Horário

• Presencial (Vitória).
• Segunda a quinta-feira de 08h às 18h e sexta-feira de 08h às 17h.