Consultor (Executivo) - Canais Digitais

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Buscamos um profissional sênior com expertise em gestão de funil de vendas digital, operações assistidas e IA para liderar a otimização estratégica de nosso modelo híbrido de atendimento. Você será responsável pela definição e execução de estratégias que integrem automação inteligente com atendimento humano, otimizando jornadas de vendas fim a fim e garantindo crescimento de gross adds entre bot e consultor assistido.Responsabilidades e atribuiçõesDefinir e executar estratégia integrada de crescimento em canais digitais (chat, WhatsApp, app, web, bots), com foco em modelo híbrido que combina automação com atendimento assistido.Mapear e otimizar continuamente jornadas de vendas digitais fim a fim, identificando pontos críticos de conversão, fricção e oportunidades de automação inteligente.Gerir funil de vendas com profundidade analítica E2E.Implementar e otimizar soluções de IA aplicada (LLMs, chatbots contextuais, processamento de linguagem natural) para qualificação de leads e escalações inteligentes.Trabalhar com parceiros, implementar e medir impacto de ações operacionais que melhorem conversão e reduzam custos de atendimento.Monitorar KPIs integrados (bot deflection rate, taxa de conversão por canal, tempo médio de atendimento, NPS, gross adds, LTV, FPD, ).Gerir relacionamentos estratégicos com fornecedores de tecnologia, plataformas de IA, orquestração de canais e parceiros operacionais.Propor e validar mudanças operacionais junto aos parceiros de atendimento, com foco em impacto incremental em conversão e redução de esforço do cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência em gestão de funil de vendas digital com foco em métricas de Gross.Experiência significativa em operações de atendimento assistido/omnichannel: compreensão profunda de métricas operacionais, custos de escalação, SLA e impacto de automação.Experiência com canais digitais assistidos (chat, WhatsApp, aplicações mobile/web) com modelo híbrido bot→human.Expertise em otimização de IA e machine learning aplicados a atendimento (bots conversacionais, LLMs, processamento de linguagem natural).Expertise em KPIs comerciais e funil de vendas digital: conversão, LTV, CAC, gross adds, FPD, e capacidade de conectar ações operacionais a impacto no resultado.Experiência na gestão de parceiros.Requisitos DesejáveisExperiência com operações de vendas inbound.Formação em Marketing, Administração, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.Conhecimento de frameworks de prompt, LLMs e soluções de IA conversacional.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!