Analista de Ciclo de Vida Pleno

O que faz o time de CRM na Porto?O time de CRM da Porto atua diretamente na aquisição, relacionamento, retenção e valor do cliente. Nós não olhamos para a base de clientes de forma genérica; nós mapeamos, entendemos e otimizamos cada ponto de contato da jornada. Nossa missão é garantir que o cliente de Seguros receba a mensagem certa, no canal certo, no momento exato de sua jornada desde as boas-vindas até a renovação, passando pelo cross-sell e prevenção de churn.Responsabilidades e atribuiçõesVisão Holística do Ciclo de Vida: Orquestrar e otimizar toda a régua de relacionamento do cliente de seguros, garantindo uma experiência fluida, personalizada e focada em aumento de LTV (Lifetime Value);Análises: Ir além do óbvio;O desafio é cruzar dados para encontrar insights de melhora nas jornadas;Mitigação de Erros Operacionais: um dos maiores desafios é garantir a máxima acurácia na execução das campanhas;Você precisará criar processos organizados, checklists e travas de segurança para mitigar erros de segmentação ou disparos;Storytelling em Cenários Complexos: Traduzir métricas técnicas de CRM e dados de seguros em apresentações estruturadas, transformando números em narrativas claras e direcionamentos estratégicos para a liderança;Atuar em um ambiente ágilSer responsável pelos seus reports diários de resultados.Requisitos e qualificaçõesSólida experiência em CRM, Marketing Analytics, Growth ou áreas correlatas;Perfil Analítico: Capacidade de extrair, cruzar e analisar dados por conta própria para gerar insights estruturados (e não apenas extrair relatórios automáticos);Extrema Organização e Atenção aos Detalhes: Perfil meticuloso, essencial para desenhar fluxos complexos e garantir a governança operacional das campanhas, blindando a área contra erros de execução;Habilidade de Storytelling: Domínio na construção de apresentações fluidas, visuais e com linha de raciocínio lógico para reporte de resultados;Mentalidade Ágil e de Autonomia: adaptabilidade a mudanças de rota e postura de dono para gerenciar as próprias demandas;Será um diferencial (Desejável): Experiência prévia no mercado de Seguros: Conhecer as dinâmicas de apólices, sinistros, vigência e o comportamento de renovação do cliente;Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI ou Looker) e salesforce; Excel avançado | Cuidar de todo o ciclo de vida do cliente de seguros em um ambiente ágil, antecipando comportamentos através de análises profundas baseadas em dados; Garantir máxima organização para mitigar erros operacionais em réguas complexas; e traduzir esses resultados em apresentações estruturadas e com forte storytelling para a liderança.Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Campos Eliseos-SP