Especialista Suporte Atendimento III - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

Nós temos a vaga completa que você precisa!!!Resolva Desafios e Transforme Experiências😍Suporte à clientes com problemas técnicos e funcionamento de aparelhos.Nossa oportunidade é para todos os públicos! 📢 👫 👵🏽 👨🏻‍🤝‍👨🏾#LI-DG2Estamos esperando por você 👏🏻 ❤️#SóVem #OneTeam #Atento #VenhaFazerADiferençaResponsabilidades e atribuiçõesAtendimento N2 para clientes com problemas técnicos;Analisar o histórico do cliente para resolução da reclamação;Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;Registrar tratativas, acompanhar os prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;Analisar regularmente questionamentos sistêmicos em plataformas de suporte; Responder e-mails relacionados às demandas operacionais, garantindo clareza e assertividade nas tratativas;Monitorar, analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na execução das atividades;Realizar acompanhamento e reportar eventuais anormalidades sistêmicas.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ensino Médio Completo;Será um diferencial ter experiência em Atendimento ao Cliente em canais de atendimento Suporte Técnico (eletrônicos, eletrodomésticos);Forte capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e gerenciar conflitos com empatia e profissionalismo;Atenção aos detalhes e organização para registrar com precisão as interações e procedimentos;Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais);Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;Flexibilidade e Habilidade de adaptação;Inteligência Emocional;Poder de argumentação e Negociação;Foco no cliente;Resolutividade;Preferencialmente residir próximo da Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).Informações adicionaisSalárioR$ 1.980,00Horário de Trabalho09:00 - 17:12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 - folga aos finais de semanaBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Criança especial / Auxílio Babá / Transporte Escolar;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Plano de saúde família;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano Pet;Plano de carreira;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil.