Analista de Operações Financeiras Sênior

Sobre a área: A área trata das demandas de formalização e manutenção de garantias, dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a manutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca.É responsável por garantir a qualidade dos processos operacionais relacionados aos processos de pós venda e pós contemplação do consórcio.Responsabilidades e atribuiçõesGestão e Análise de Indicadores: Monitorar e analisar criticamente métricas operacionais e de negócio, como SLA, lead time, NPS, contact rate e o acompanhamento financeiro de sinistro líquido retido.Desenvolvimento de BI: Construir e manter relatórios e dashboards de alto impacto no Power BI e Excel para apoiar as tomadas de decisão das áreas de negócio.Otimização Operacional: Identificar gargalos em filas de atendimento, avaliar a capacidade produtiva e implementar melhorias contínuas nos processos operacionais.Suporte a Projetos e Equipes: Apoiar a execução de projetos estratégicos e dar suporte analítico às equipes operacionais, atuando de forma colaborativa, tempestiva e co-responsável pelos resultados.Governança e Qualidade: Garantir a integridade e a qualidade dos dados, implementando rotinas de verificação e corrigindo inconsistências ou erros para assegurar a confiabilidade dos relatórios.Transformação de Dados em Estratégia: Traduzir dados técnicos em visões de negócios claras, gerando insights proativos para a liderança.Extração e Engenharia de Dados: Coletar dados de diversas fontes (sistemas internos, bancos de dados, Databricks, APIs, arquivos de diversos formatos) e integrar essas informações em um repositório único para análise.Requisitos e qualificaçõesFormação em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas.Experiência com apoio de processos, projetos e equipes operacionais.Conhecimento em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate.Conhecimento Técnico Essencial:SQL Avançado (Essencial): Experiência robusta na construção de consultas e otimização de queries, preferencialmente em ambientes como Databricks ou similares.Visualização de Dados: Proficiência na ferramenta Power BI, incluindo o domínio da linguagem DAX para a criação de medidas e cálculos complexos.Excel: Domínio avançado (macros, tabelas dinâmicas e funções complexas para análise).Experiência: Experiência em projetos de Business Intelligence e na criação de dashboards de alto impacto para a área de negócio.Análise de Dados e Reporte: Domínio de indicadores de fila, capacidade produtiva e etc.Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SPModelo de trabalho: Presencial