Operador (a) Central de Agendamento

Descrição:

Atendimento telefônico ativo e receptivo:

* Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.

* Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.

Agendamento de serviços:

* Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.

* Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.

* Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.

Atualização de informações no sistema:

* Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.

* Manter o histórico de contatos e serviços agendados.

Orientação ao cliente:

* Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.

* Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.

Follow-up (acompanhamento):

* Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.

* Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.

Suporte à equipe operacional:

* Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.

* Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.

Pós-atendimento:

* Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.

* Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.

Cumprimento de metas e indicadores:

* Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.

* Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.

Requisitos:

* Ensino médio completo (obrigatório).

* Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.

Experiência:

* Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).

* Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.

Conhecimentos Técnicos:

* Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).

* Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.

* Boa digitação para registro rápido das informações.

Habilidades Comportamentais:

* Boa comunicação verbal e escrita.

* Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.

* Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.

* Organização e atenção aos detalhes.

* Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).

* Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.