ATENDENTE

Descrição:

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos:

• Curso técnico em Tl ou áreas correlatas (desejável)
• Superior em andamento em Redes, Tl ou áreas afins (desejável)
• Noções básicas de redes e conectividade
• Conhecimento em Wi-Fi, modem e roteador
• Familiaridade com sistemas CRM
• Familiaridade com sistemas Help Desk

Local de trabalho: Bairro Centro-Sul, Cuiabá

Vaga também destinada a pessoas com deficiências - PCD