Encarregado de Call Center

Descrição:

Encarregado(a) de Call Center

Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, visão analítica e experiência em operação de Call Center.

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes;
• Monitoramento de metas e indicadores da operação;
• Análise de dados e acompanhamento de resultados;
• Organização de escalas e suporte à operação diária;
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Requisitos:

Requisitos:

• Experiência com gestão de equipe;
• Vivência em operação de Call Center;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Boa comunicação e perfil de liderança;
• Foco em resultados e melhoria contínua.