Líder de Atendimento - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a equipe de atendimento, orientando-os com apoio, esclarecimentos e instruções, conforme as diretrizes da instituição, para garantir o cumprimento dos padrões de desempenho e qualidade.Planejar e administrar as rotinas de trabalho da equipe, definindo as técnicas de abordagem aos clientes/ pacientes e estratégias para atingir as metas e prazos estabelecidos.Elaborar relatórios periódicos, conforme os procedimentos da área, fornecendo ao superior imediato as informações necessárias para análise crítica e melhoria de resultados.Gerenciar as solicitações de suprimentos e impressos, garantindo o abastecimento adequado dos setores.Analisar pesquisas de satisfação dos usuários/ paciente, monitorando o desempenho da equipe e sugerindo ajustes para assegurar que o atendimento esteja dentro dos padrões e normas da instituição.Acionar imediatamente as áreas de suporte para resolver questões que possam comprometer o atendimento imediato ao cliente, assegurando a qualidade e a satisfação.Participar de grupos e comissões multiprofissionais, quando pertinente, para contribuir com a melhoria contínua dos processos institucionais.Manter contato frequente com clientes internos e externos, por telefone ou pessoalmente, garantindo um bom atendimento e resolvendo problemas que possam afetar o andamento dos fluxos e prazos.Representar o setor na ausência do superior imediato, assegurando o cumprimento das normas e o bom andamento das atividades.Supervisionar os processos relacionados à guarda documental, tanto interna quanto externa, garantindo rastreabilidade e qualidade nos processos de arquivamento e recuperação de documentos.Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades, garantindo a eficiência e a conformidade com as políticas da instituição.Participar de treinamentos oficiais da instituição, quando solicitado, para promover o desenvolvimento contínuo e aprimorar os procedimentos e a qualidade do atendimento.Prestar suporte ao cliente interno e externo em demandas administrativas, gerenciando prazos, prioridades e assegurando a satisfação dos usuários.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Pacote Office;Vivência com liderança de equipes;Conhecimento do Sistema SALUX.Informações adicionaisLocal: SECONCI - SP - Av. Francisco Matarazzo, 74 - Barra Funda, São Paulo - SP, 05001-100Horário: 06H30 às 16H18 - Segunda à Sexta-feira.Processo será conduzido de forma mista (interno e externo)BenefíciosVale Alimentação;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Seguro de Vida em Grupo;Empréstimo Consignado;Atendimento Ambulatorial e Odontológico - SP.Parcerias:Incentivo a Educação / Universidades;Farmácias;SESC.