Auxiliar de Suporte Técnico Junior PCD - PcD

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender e registrar chamados de suporte técnico utilizando o sistema ITSM para garantir o acompanhamento adequado.
• Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas básicos relacionados a hardware e software para assegurar a continuidade operacional.
• Executar a instalação e configuração de equipamentos e sistemas operacionais, aplicando boas práticas de TI.
• Atualizar e manter a documentação técnica e base de conhecimento para facilitar o suporte interno.
• Monitorar o funcionamento dos sistemas e redes, utilizando ferramentas de monitoramento para identificar falhas precocemente.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de TI e outros departamentos para resolver incidentes e melhorar processos de suporte.
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de suporte técnico, sugerindo otimizações baseadas em feedbacks.
• Participar de treinamentos e capacitações para ampliar conhecimentos técnicos e aprimorar o atendimento.
• Promover a inclusão e acessibilidade no ambiente de trabalho, alinhando-se às políticas de diversidade da empresa.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento básico em informática e suporte técnico.
• Comunicação clara e objetiva, com domínio do idioma português.

💻 Competências Técnicas

• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimento em hardware e software para diagnóstico e resolução de problemas.
• Capacidade de utilizar ferramentas de ticketing e suporte remoto.
• Noções básicas de redes e protocolos de comunicação.

🧠 Competências Comportamentais

• Proatividade e vontade de aprender continuamente.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar em ambientes inclusivos.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e paciência no atendimento a usuários.

🌟 Diferenciais

• Conhecimento em acessibilidade digital e tecnologias assistivas.
• Experiência com ferramentas de monitoramento remoto.
• Capacitação ou cursos na área de suporte técnico para pessoas com deficiência.
• Inglês técnico para leitura de documentação.