Agente de Teleatendimento

Descrição:

• Atender chamadas receptivas conforme demanda.
• Prestar informações sobre produtos, serviços, contratos ou processos.
• Esclarecer dúvidas, tratar solicitações, reclamações ou sugestões.
• Registrar protocolos e acompanhar chamados quando necessário.
• Atualizar cadastros e dados dos clientes no sistema.
• Oferecer soluções adequadas às necessidades apresentadas.
• Seguir padrões de qualidade e scripts estabelecidos pela empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Cumprir rotinas administrativas relacionadas ao atendimento.

Requisitos:

Requisitos Indispensáveis

• Nível superior (cursando ou concluído), em administração, economia, contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência com teleatendimento em instituição financeira ou áreas correlatas.

Competências Técnicas

• Sólida vivência com atendimento ao cliente via telefone e plataformas digitais.
• Domínio avançado em softwares de CRM e ferramentas de call center.
• Habilidade no uso de pacote Office, especialmente Excel e Word.
• Capacidade de navegar em múltiplas janelas e sistemas simultaneamente.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escuta ativa.
• Proatividade e foco em solução de problemas.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e gestão eficiente do tempo.
• Trabalho em equipe e alinhamento com a cultura de atendimento humanizado.