Administrador do Zendesk

Sobre o desafio:

Buscamos um profissional com perfil crítico, proativo e focado em melhoria contínua para atuar na administração e otimização da nossa plataforma de atendimento. Esta posição exige uma postura consultiva: você será o responsável por identificar gargalos operacionais, desenhar automações eficientes e manter a documentação técnica atualizada, garantindo que o ecossistema do Zendesk opere em sua máxima performance.

É uma oportunidade ideal para profissionais que gostam de resolver problemas complexos e que queiram aplicar conceitos de Inteligência Artificial no dia a dia de CX.

Principais atribuições:

• Realizar a administração e sustentação completa da plataforma Zendesk.
• Configurar e otimizar gatilhos (triggers), automações, macros e visualizações para melhorar a eficiência da operação.
• Atuar com postura crítica e proativa para identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento.
• Desenvolver integrações utilizando APIs e manipulação de dados em JSON.
• Criar e manter atualizada a documentação técnica das configurações e fluxos implementados.

Requisitos necessários:

• Domínio Completo da Plataforma Zendesk: Experiência prática avançada em configurações estruturais, gatilhos, automações, macros e visões.
• Conhecimento Técnico: Domínio ou noções sólidas em consumo de APIs e estruturação de dados em JSON.
• Conceitos de IA: Entendimento de conceitos de Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente ou automação de suporte.
• Perfil Comportamental: Postura proativa, visão analítica voltada para a melhoria de processos e disciplina para documentação técnica.

Desejáveis:

• Background em Consultorias: Experiência prévia atuando dentro de consultorias parceiras ou focadas na implementação do Zendesk.