Analista de Processos Pleno

 Principais atividades realizadas: 

• Entendimento do contrato negociado com cliente; 

• Assessment dos volumes entregues para o fornecedor x o que realmente existe nas ferramentas e books do cliente; 

• Conhecimento e controle dos indicadores contratados pelo cliente; 

• Confecção do book mensal; 

• Realização de monitorias de ligações, auditorias de chamados, análises de chamados; 

• Participação de reuniões com o cliente e com outras áreas para definição de processos; 

• Aplicação de Treinamentos para Operação ou apoio ao time operacional quando necessário; 

• Supervisão de Equipe 

• Experiência em BackOffice - Tratativa e analise de ticktes 

• Atuar na melhoria da Base de Conhecimento da Operação; 

 Escolaridade 

• Superior cursando ou completo em TI 

Experiência 

• Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional; 

• Conhecimento do ITIL 

• Conhecimentos em excel ou Power BI, será um diferencial importante; 

• Desenhar fluxograma e saber desenvolver material em PPT; 

• Supervisão de Equipe 

  Detalhe da Vaga 

• Trabalhar de segunda à sexta-feira dentro do período comercial da contratada ou do cliente; 

• Escala: 5x2 das 14hs às 23hs

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.

Conheça mais sobre a NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

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