Analista de Soporte/Infraestructura Intermedio

Requisitos

Experiencia con soporte técnico y gestión de entornos DEV, HML y PROD

Conocimiento en sistemas operativos Windows/Linux

Experiencia con monitoreo de aplicaciones e infraestructura

Experiencia con herramientas de gestión de tickets (ITSM) como ServiceNow, Jira o similares

Conocimiento en procesos de incidentes, problemas y cambios (ITIL)

Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, etc.)

Licencia de conducir categoría B

Responsabilidades

● Solución de problemas con proveedores;

● Administración de SCCM;

● Despliegue de software en el Centro de Software;

● Gestión de excepciones;

● Distribución de parches a usuarios finales;

● Remediación;

● Gestión de políticas de gestión en SCCM;

● Actualización de versiones de S.O.;

● Actualización de software y aplicaciones;

● Gestión de accesos a las VMs;

● Desinstalación de software no autorizado;

● Apoyo al equipo de Gobernanza – Limpieza de licencias;

● Apoyo al equipo de TI – Mitigación de vulnerabilidades;

● Creación y gestión de grupos para distribución de aplicaciones.

● Creación de aplicaciones/paquetes/scripts para instalación/distribución para las plataformas Windows, Android e iOS.

● Creación, implementación y monitoreo de perfiles de configuración del entorno del cliente (Políticas).

● Acciones proactivas de remediación de aplicaciones y políticas del entorno.

● Acciones de actualización de paquetes provenientes de herramientas de gestión del entorno.

● Extracción de informes mensuales de instalaciones de aplicaciones en el entorno.

● Creación y gestión de perfiles de soluciones/aplicaciones: registro de dispositivos Autopilot, registro de dispositivos Android e iOS.

● Gestión y monitoreo de aplicaciones para el Portal de la Empresa.

● Eliminación de aplicaciones.

● Gestión de políticas del navegador Edge como plataforma.

● Creación y administración general de GPOs para escritorios y portátiles.

● Gestión del entorno vSphere cpspssvcvdi01: extracción y creación de informes de uso y accesos de las VMs en este entorno.

● Resolución de problemas con VMs en este entorno, como apagados inesperados, acciones de actualización y retroceso, etc.

● Análisis recurrente de la descontinuación de VMs, con el objetivo de la salud del entorno.

● Apoyo a las demandas del equipo N2 en general, solicitudes de alta criticidad o gestión de dispositivos móviles.

Modelo de Trabajo: 100% Presencial, Rua José Izidoro Biazetto, en el barrio Mossunguê en Curitiba - PR.

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00