Analista Customer Success

Sobre a EmpresaSomos uma distribuidora de bebidas localizada em Sorocaba, especializada em atender bares, restaurantes, mercados, conveniências e diversos estabelecimentos da região. Nosso compromisso vai além da entrega de produtos: buscamos construir relacionamentos duradouros, oferecendo atendimento de excelência, agilidade e soluções que contribuam para o sucesso dos nossos clientes.Acreditamos que o crescimento sustentável acontece por meio de pessoas comprometidas, processos eficientes e foco total na experiência do cliente. Por isso, investimos em um ambiente colaborativo, onde cada profissional tem a oportunidade de desenvolver seu potencial e gerar impacto nos resultados da empresa.Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente na experiência e no sucesso dos nossos clientes, garantindo um relacionamento próximo, atendimento de qualidade e identificação de oportunidades para fortalecer nossas parcerias comerciais.Procuramos um profissional com excelente comunicação, perfil analítico, foco em relacionamento e capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades e contribuir para sua satisfação e fidelização.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas do relacionamento;Atuar de forma proativa na identificação de necessidades, oportunidades e possíveis insatisfações;Desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes;Monitorar indicadores de satisfação, desempenho e engajamento;Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades de melhoria;Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial, Logística e Operações para garantir a melhor experiência ao cliente;Elaborar relatórios e análises sobre a carteira de clientes;Contribuir para o desenvolvimento de processos voltados à excelência no atendimento.Acompanhamento e solução de devoluçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento comercial ou áreas similares;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil organizado, analítico e orientado para resultados;Facilidade para construir relacionamentos e resolver problemas;Conhecimento em Excel e sistemas de gestão será considerado um diferencial.