ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL SÊNIOR

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.Se você acredita estar preparado para atuar como referência técnica e estratégica na condução dos processos de importação marítima da carteira Essential, assegurando a excelência operacional, a conformidade com os contratos dos clientes e contribuindo com o desenvolvimento do time e a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades e atribuições• Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos;• Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques; • Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time; • Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo; • Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;• Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado. • Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL; • Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs); • Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos; • Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque); • Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos; • Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas; • Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente. • Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem; • Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente;• Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada; • Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast); • Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo; • Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo); • Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário; • Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação; • Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes; • Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira. • Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento); • Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas; • Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências; • Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas; • Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada; • Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato; • Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna; • Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas);• Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais; • Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes. • Conduzir os processos de clientes Essential, com demandas específicas, grande volume ou condições contratuais diferenciadas; Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas; Identificar, investigar e tratar causas-raiz de desvios, implementando ações corretivas e preventivas; • Analisar e interpretar indicadores de performance (SLA, tempo de ciclo, retrabalho, pendências), propondo melhorias para otimizar processos; • Conduzir reuniões técnicas com clientes, time comercial e áreas internas para alinhar expectativas, solucionar gargalos e revisar performance;  Apoiar a liderança no onboarding e desenvolvimento de membros do time; • Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, atuando como referência técnica e promovendo proximidade e confiança ao longo do processo logístico. • Participar da revisão e padronização de SOPs, fluxos operacionais e regras de atendimento para os clientes da carteira Essential; • Representar o time em iniciativas estratégicas e projetos de melhoria organizacional. Requisitos e qualificaçõesESCOLARIDADE: Ensino superior completoEXPERIÊNCIA: 4 anos de experiência na áreaIDIOMA: Inglês avançadoInformações adicionais