Assistente de Atendimento - UNITICKET

Já conhece a Uniticket?🎟️ Somos uma ticketeira de alta tecnologia, segurança e agilidade para atender shows, festivais e formaturas.Descrição do Cargo:O Assistente de Atendimento I é responsável por prestar suporte aos usuários da Uniticket, garantindo um atendimento ágil, humanizado e eficiente durante toda a jornada de compra e utilização da plataforma.Esse profissional atua no esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e orientação aos usuários, buscando oferecer uma experiência positiva e assegurar a continuidade das operações, especialmente durante períodos de maior demanda e eventos ativos.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos usuários pelos canais oficiais da empresa, garantindo uma comunicação clara, cordial e empática.Esclarecer dúvidas relacionadas a compras, ingressos, pagamentos, acesso aos eventos e utilização da plataforma.Identificar, analisar e solucionar solicitações de forma ágil, resolutiva e orientada à melhor experiência do cliente.Prestar suporte em tempo real durante eventos, priorizando os atendimentos conforme nível de urgência e criticidade.Registrar, acompanhar e atualizar chamados até sua conclusão, mantendo as informações organizadas e corretamente documentadas.Monitorar demandas críticas e acionar as equipes responsáveis sempre que necessário.Escalar ocorrências para os times de Tecnologia, Operações ou Comercial quando a resolução depender de outras áreas.Documentar recorrências, sugestões de melhoria e oportunidades identificadas durante os atendimentos.Compartilhar feedbacks com as equipes internas, contribuindo para a evolução da plataforma, dos processos e da jornada do cliente.Seguir os procedimentos, políticas e padrões de atendimento definidos pela empresa.Manter comunicação constante com a equipe de atendimento e liderança, garantindo alinhamento sobre demandas, prioridades e ocorrências.Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento.Colaborar para um ambiente de trabalho organizado, colaborativo e orientado ao cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (desejável ensino superior em andamento).Excelente comunicação verbal e escrita.Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente.Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplos atendimentos.Agilidade na resolução de problemas e tomada de decisão.Proatividade e senso de responsabilidade.Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas.Interesse pelo mercado de eventos e tecnologia.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites e finais de semana.Horário e Modalidade de Trabalho:Trabalho hibrido: Presencial - Segunda / Quarta / SextaJornada de 44 horas semanais Segunda-feira à quinta-feira: 8h até 18h / Sexta-feira: 8h até 17h Disponibilidade para atuar em escalas, incluindo período noturno, finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.Informações adicionais💳 Vale Alimentação- Gosta de preparar as suas próprias refeições? nós te ajudamos!🚌 Vale-Transporte🎉 DAY OFF de Aniversário – uma folguinha para aproveitar um diazão que é todo seu!🏥 Plano de Saúde (após período de experiência) – mente e corpo em equilíbrio 💙🦷 Plano Odontológico- Para manter as "canjicas" saudáveis e dar aquele sorrisão pra gente! 😁🏠 Auxílio Home Office- Nós te ajudamos, para que trabalhe do conforto do seu lar.🏋️ Wellhub💰 PLR - Reconhecimento pelo desempenho e pelos resultados alcançados