Assistente de Relacionamento com Cliente II

MISSÃO:Gerenciar processos administrativos e apoiar fluxos de trabalho operacionais para garantir interações fluidas com clientes e entregas de projetos.DESCRIÇÃO SUMÁRIA:Focado em tarefas administrativas mais simples em comparação ao Analista, como controle de processos e coordenação com outros departamentos, como engenharia.Responsabilidades e atribuiçõesPRINCIPAIS ATIVIDADES:· Alimentar controles operacionais.· Treinar ou reciclar atendentes.· Gerar relatórios para acompanhamento de processos.· Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada.· Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes.· Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada.· Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva.· Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação.· Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais.· Realizar contato ativo com clientes por demandas especiais ou atípicas.· ATIVIDADES SECUNDÁRIAS:· Assumir algumas atividades de Analista e Coordenação em eventual ausência.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos:Pacote OfficeConhecimento CRM CVSistema TotvsBLIPInformações adicionaisBenefíciosAdiantamento de salárioClube de descontosPlano de carreiraSeguro de vidaVale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoçãoPlano de Saúde e Odontológico: UNIMEDDay Off no Aniversário: Celebre seu diaTotalPass: Cuidando do seu bem-estarVale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha