ASSISTENTE DE OPERAÇÕES - RETENÇÃO (NITERÓI)

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar contato ativo com beneficiários inadimplentes e cancelados, buscando acordos amigáveis e sustentáveis;Identificar motivos de cancelamento e propor soluções viáveis em conjunto com o time de cobrança;Emitir e renegociar boletos e acordos de pagamento;Atuar de forma consultiva, esclarecendo dúvidas sobre faturas, reajustes e condições contratuais;Apoiar nas tratativas de cancelamento por inadimplência e a pedido do cliente, buscando reverter a decisão do cliente;Manter registros atualizados em sistemas de gestão e CRM;Acompanhar indicadores de inadimplência e retenção.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (Desejável: Ensino superior cursando em Administração, Gestão Financeira, ou áreas afins);Experiência anterior em cobrança ou retenção de clientes;Boa comunicação, escuta ativa e perfil negociador;Conhecimento em Excel (Básico).Desejáveis:Vivência no setor de saúde suplementar (operadoras, hospitais ou clínicas);Noções de legislação de planos de saúde (ANS).Informações adicionaisA vaga dispõe de remuneração variável atribuída ao resultado individual