Gerente Operacional - Modelos

Home - CEPELEstamos em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente Operacional para integrar nossa equipe de Modelos. Esse profissional precisa ter forte capacidade de organização e priorização, além de comunicação clara e persuasiva, capaz de traduzir temas técnicos para o cliente e identificar oportunidades de melhorias e vendas de forma natural; Deve possuir habilidades para compreender profundamente as necessidades do cliente, atuando de forma proativa na solução de problemas e na geração de valor; É fundamental ter habilidades de negociação e influência, conduzindo conversas comerciais, defendendo propostas e garantindo a percepção de valor das soluções apresentadas; Espera-se também capacidade de gestão de conflitos, lidando com situações críticas de maneira equilibrada e mantendo um relacionamento positivo, mesmo em cenários de pressão; É importante demonstrar resiliência e adaptabilidade, conseguindo atuar em ambientes dinâmicos, com mudanças constantes, pressão por resultados e diferentes perfis de clientes; Deve possuir Visão de negócio, sendo capaz de identificar oportunidades de expansão, apoiar pré-vendas e contribuir para retenção e crescimento da base de clientes; Além disso, esperamos que o profissional possua foco no cliente e orientação a resultados com atuação direcionada à experiência do cliente, com compromisso em garantir SLA, qualidade no atendimento e geração de valor ao negócio.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais Atividades a Desenvolver: Será responsável por garantir a continuidade operacional, a satisfação dos clientes e a geração de valor ao longo do ciclo de vida dos produtos. Atuará como a principal interface entre a empresa e seus clientes, integrando atendimento, serviços técnicos e atividades de negócios, assegurando qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização;Assegurar o atendimento estruturado aos clientes, garantindo cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, sendo responsável do atendimento de primeiro nível (N1), realizando o registro, triagem e resolução inicial de demandas, bem como pelo suporte técnico especializado de segundo nível (N2), tratando incidentes mais complexos;Conduzir a gestão de incidentes de ponta a ponta, incluindo identificação, priorização, comunicação e resolução, além de monitorar continuamente os serviços e indicadores de SLA, devendo garantir uma comunicação operacional clara e tempestiva com os clientes;Garantir a execução das atividades técnicas junto aos clientes, garantindo a correta implementação e utilização dos produtos. Isso inclui a implantação das soluções, configuração de ambientes, realização de treinamentos e capacitação dos usuários, bem como a condução de homologações técnicas;Coordenar e executar testes em ambiente de cliente, assegurando aderência às necessidades específicas e mitigação de riscos operacionais, sendo responsável por aplicar práticas de cibersegurança, garantindo que as soluções implantadas estejam em conformidade com os requisitos de segurança e boas práticas do setor;Atuar no fortalecimento do relacionamento com os clientes e no suporte à geração de receita, com a responsabilidade pela manutenção de contato contínuo com a base instalada, identificação de oportunidades e apoio à prospecção de novos clientes;Participar das atividades de pré-vendas, contribuindo na elaboração de propostas técnicas e comerciais, garantindo aderência das soluções às necessidades dos clientes, bem como na gestão de contratos, acompanhando as obrigações e renovação, além de atuar diretamente na interface com clientes estratégicos, assegurando alto nível de serviço, retenção e expansão de negócios;Promover o fluxo contínuo de informações entre operação, engenharia e produto, transformando experiências e incidentes em melhorias estruturais, garantindo não apenas a operação eficiente dos sistemas, mas também a evolução do relacionamento com os clientes e a sustentabilidade do negócio;Monitorar custos e receitas, assegurando que os produtos gerem resultados consistentes ao longo do tempo;Estabelecer e monitorar os processos que regem desde a entrada de um pedido de consultoria ou de um projeto de P&D até a entrega final, garantindo que o custo não ultrapasse a margem projetada;Avaliar e adaptar a capacidade operacional para novos mercados;Coordenar as atividades de planejamento do negócio: metas, orçamento e acompanhamento de resultados.Requisitos e qualificaçõesExperiência com liderança e gestão de equipes de suporte e/ou serviços ao cliente;Experiência em gestão de suporte técnico (N1/N2) e atendimento a clientes;Vivência com gestão de incidentes e cumprimento de SLA;Experiência com implantação de sistemas e serviços técnicos em clientes;Capacidade de gestão de demandas, priorização e acompanhamento de atendimentos;Experiência com relacionamento com clientes e gestão de stakeholders;Vivência em pré-vendas e apoio à elaboração de propostas técnicas e comerciais;Experiência com gestão de contratos, renovações e acompanhamento de obrigações;Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, KPIs, CSAT, NPS);Capacidade de atuar como interface entre cliente e áreas técnicas (engenharia/produto);Capacidade de gerir a transição para uma estrutura mais orientada a resultados e metas agressivas de eficiência;Proficiência na gestão de orçamentos complexos e na criação de modelos de precificação de serviços de consultoria; Boa comunicação verbal e escrita;Inglês avançado; Conhecimento em soluções ou plataformas do setor elétrico/energético;Background técnico (TI, sistemas, produto ou engenharia).Informações adicionaisContrato de Trabalho por tempo indeterminado;Modalidade Presencial;Plano de Saúde com coparticipação e extensivo a dependentes diretos;Seguro de vida;Auxílio Alimentação/Refeição;Plano de Previdência Privada;Wellhub (antigo Gympass);Auxílio Educacional;Auxílio creche.