Consultor de Implantação II - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.Estamos em busca de Consultor de Implantação II para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;Criar cronograma de implantação para o cliente;Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;Garantir a qualidade e prazos de entrega;Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;Atuar de forma consultiva encontrando as melhores oportunidades de entrega do software para a realidade do cliente;Propor soluções customizadas alinhadas aos objetivos do cliente;Criar métricas e indicadores relevantes da implantação e sucesso do cliente;Apresentação de resultados;Coordenar atividades entre equipes internas para garantir a continuidade da entrega;Produzir materiais de apoio detalhados, como manuais e guias específicos para clientes e para segmentos de mercado;Identificar oportunidades de melhorias e novas funcionalidades no software ou regra de negócio do sistema; Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessárioAuditoria dos atendimentos, chamadas e documentação: realizar auditorias e identificar pontos que precisam ser ajustados ou melhor aplicados e passar orientação aos consultores (as), bem como, quando for relacionado a outras áreas, chamar os responsáveis para buscar a melhor solução;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo ou andamento em áreas correlatas ao cargo;Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).Experiência: Mínima: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;Desejável: 2 anos de experiência em implantação de software ou com treinamentos de clientes; Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Conhecimento intermediário/avançado do software em geral, módulos e regras de negócios do sistema;Noções intermediária/avançada em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);Conhecimento intermediário/avançado de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;Conhecimento intermediário/avançado em implantação de software;Conhecer os processos de implantação da empresa;Noções intermediário/avançado em metodologias de onboarding;Metodologias de análise de requisitos e criação de relatórios para clientes.Habilidades Comportamentais:   Atenção a detalhes;Ser autodidata;Boa didática para ensinar;Comunicação assertiva e clara;Escuta ativa;Pró-atividade;Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);Resiliência e empatia;Colaboração e trabalho em equipe;Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;Cordialidade;Bom senso e senso crítico;Pontualidade;Gestão eficiente do tempo.  Informações adicionaisCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Premiação (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.