ASSISTENTE GESTAO SERVICOS - BARUERI/SP

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuiçõesGestão de carteira de atendimentos: atuar na mesa de serviços, estruturar, priorizar e balancear chamados por criticidade e impacto. Garantia de SLA: monitorar prazos e assegurar que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.Comunicação com clientes: manter contato constante para atualização de status e alinhamento de expectativas.Registro e controle: organizar informações em sistemas internos, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados.Suporte às equipes técnicas: direcionar demandas e acompanhar resolução junto às áreas responsáveis.Relatórios e métricas: acompanhar indicadores como backlog aging. Nivel de SLAAgendamento com cliente: Agendar visitas com cliente que exige este contato prévio.Requisitos e qualificaçõesExperiência em atendimento ao cliente/técnico: vivência em suporte de primeiro nível ou mesa de serviços.Boa comunicação e capacidade de organização.Pacote Office e ferramentas de gestão de chamados.Conhecimento Oracle/ServiceNow – Será um diferencial Diferencial:Proatividade e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.Foco em qualidade e satisfação do cliente.Informações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.