ANALISTA INFORMATICA JR

Você busca uma oportunidade para iniciar ou consolidar sua carreira na área de Tecnologia da Informação, fazendo a diferença na vida de centenas de pessoas?Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI / Help Desk de 1º Nível para integrar nossa equipe técnica no Hospital Bauru. Nesta função, você será a voz e o primeiro ponto de contato dos nossos usuários, garantindo que médicos, enfermeiros e a equipe administrativa tenham as ferramentas digitais funcionando perfeitamente para salvar vidas.Se você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade para resolver problemas com agilidade e busca um ambiente dinâmico focado em saúde e tecnologia, essa vaga é para você! Venha fazer parte do nosso time de TI!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados de TI via telefone, portal de autoatendimento ou chat, garantindo a abertura correta das solicitações;Diagnosticar e resolver incidentes em 1º nível, realizando o atendimento remoto ou orientações diretas aos usuários do hospital;Priorizar e direcionar chamados complexos que não puderem ser resolvidos no primeiro contato, escalando-os corretamente para as equipes de 2º e 3º nível;Utilizar a base de conhecimento interna através de procedimentos e scripts publicados para agilizar a resolução de problemas;Documentar soluções técnicas e novos conhecimentos na base, sendo corresponsável direto pela atualização e melhoria contínua dos processos;Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento de prazos (SLA), o retorno constante ao usuário e a solução adequada;Instalar, configurar e atualizar softwares de mercado (como navegadores, leitores de PDF e ferramentas corporativas) e sistemas operacionais Windows.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes ou áreas correlatas) — em andamento ou concluído;Experiência prévia em atendimento técnico ao cliente ou suporte a usuários via telefone, chat ou sistema de chamados;Vivência com suporte remoto e ferramentas de acesso à distância (Teamviewer, autômatos ou similares);Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e no Pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams);Noções fundamentais de redes de computadores e manutenção de hardware;Excelente comunicação oral e escrita, além de empatia e paciência para atendimento ao público;Forte capacidade de raciocínio lógico para resolução de problemas e perfil focado em trabalho em equipe.Desejável:Conhecimento básico nas melhores práticas de processos ITIL;Experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados como GLPI, Zendesk ou ServiceNOW.Informações adicionaisCarga horária:Segunda a Sexta-feira, das 07:00 às 17:00.Unidade:Rua Manoel Bento da Cruz, 8-35 - Centro, Bauru/SP.O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);