Assistente de Atendimento II - Sem arquivo

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento II para atuar na linha de frente com nossos clientes. Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de resolver problemas de forma ágil, essa pode ser a sua oportunidade!Responsabilidades e atribuiçõesReceber e tratar acionamentos das bases operacionais referentes a encomendas sem arquivo.Analisar cada ocorrência e direcioná-la ao segmento responsável, garantindo a tratativa adequada e a continuidade do fluxo de entrega ou devolução.Acompanhar o retorno da área de Customer Experience (CX), monitorando as devolutivas dos embarcadores e os respectivos arquivos gerados.Assegurar a atualização das informações nos sistemas e a conclusão das tratativas dentro dos padrões estabelecidos.Monitorar os prazos de SLA e os indicadores de desempenho da operação, garantindo respostas ágeis e de qualidade.Manter comunicação clara e efetiva com as áreas envolvidas, contribuindo para a redução de pendências e retrabalhos.Apoiar a eficiência dos processos logísticos por meio do acompanhamento contínuo das demandas e resolução de ocorrências.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído).Experiência prévia em atendimento, operações logísticas, transporte ou áreas correlatas.Conhecimento básico/intermediário em Excel.Boa capacidade analítica e organização.Excelente comunicação verbal e escrita.Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e acompanhamento de prazos.Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48;Barueri – Zona Oeste/SPInformações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:   • Refeitório no local. • Vale Transporte.• Day off de aniversário no mês do seu aniversário• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.• Auxílio funerário.• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã. Além de tudo isso, você terá:• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.• Participação em nossos processos seletivos internos.• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup. • Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais. *De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.