Analista Control Desk Pleno - Unidade Oliveira Coutinho

A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.Responsabilidades e atribuiçõesBom relacionamento com as áreas;Reuniões gerenciais e comprometimento;Dimensionamento;Forecast;Acompanhamento da rolagem de quadro.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Conhecimento em Excel;Dimensionamento, Curva e Capacity.Desejável:Bom relacionamento em equipe e com as áreas;Conhecimento do processo financeiro;Conhecimentos em WFM Nice.Competências relevantes:VBA, PBI, SQL e Access.Informações adicionaisSalário:R$ 2.400,00Horário de TrabalhoDas 12h00 às 21h0022h às 07hBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche;Auxilio babá / Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Plano Pet;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;PLR;Plano de carreira.Jornada de trabalho200h mês | Escala 5x2 - Folgas variáveisModelo de Trabalho: PresencialLocal de Trabalho: Oliveira CoutinhoObs. As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares).