TELEFONISTA

• O profissional será responsável por garantir a excelência na jornada do paciente, proporcionando um atendimento humanizado, ágil e eficiente. Suas atribuições principais incluem: • Atendimento Multicanal: Realizar atendimento telefônico e via chat, assegurando uma experiência acolhedora e profissional em todos os contatos. • Gestão de Agendamentos: Efetuar a marcação, confirmação, remarcação e desmarcação de consultas e exames, garantindo que as informações estejam precisas e atualizadas nos sistemas. • Suporte e Informação: Fornecer informações gerais sobre serviços, horários e orientações de acesso, esclarecendo dúvidas e atendendo às necessidades específicas dos pacientes. • Gestão de SAC: Registrar e gerenciar solicitações e reclamações, direcionando-as para a resolução eficaz e garantindo o retorno ao paciente. • Operacionalização de Sistemas: Utilizar sistemas informatizados (incluindo o Soul MV) e documentos internos para busca de informações, registro de rotinas e emissão de relatórios. • Apoio Administrativo: Executar tarefas correlatas da área, zelando pelos equipamentos e comunicando a necessidade de manutenção. • Educação e Qualidade: Planejar e realizar capacitações e campanhas educativas para os demais funcionários sobre as rotinas e informações do setor. • Conformidade Normativa: Executar todas as atividades em conformidade com as políticas, normas técnicas e procedimentos do Grupo Santa, visando manter os padrões de qualidade e acreditação hospitalar. • Formação: Ensino médio completo (comprovado por certificado reconhecido pelo MEC). • Conhecimentos Técnicos: Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e navegação na internet. Habilidades e Competências comportamentais: • Humanização: Empatia e postura acolhedora, com dicção clara e postura vocal adequada. • Agilidade e Atenção: Habilidade de digitação ágil e precisa, com atenção detalhada para garantir respostas rápidas e corretas. • Comunicação: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com adaptabilidade ao perfil do cliente. • Colaboração: Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo uma atitude colaborativa com os demais funcionários. • Perfil Profissional: Proatividade na resolução de problemas, pontualidade e assiduidade.