Monitor(a) de SAC - Qualidade

Quem somosSomos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsionaResponsabilidades e atribuições🎯Como será o seu dia a dia:Realizar monitorias dos atendimentos, com o objetivo de avaliar a performance do operador e garantir a qualidade nos atendimentos aos nossos clientes e consumidores;Realizar auditoria em pesquisas de satisfação em todas as esteiras, garantindo conformidade com os padrões de qualidade;Acompanhamento de novatos com baixo desempenho: Realizar feedbacks semanais e quinzenais para operadores em curva de aprendizagem ou com dificuldades de performance;Feedbacks Mensais: Conduzir devolutivas mensais, com análise do desempenho do período anterior e evolução dos operadores;Gestão de Queixas: Aplicar feedbacks específicos sobre reclamações, orientando correções e prevenindo recorrências;Treinamentos e Reciclagens: Realizar capacitações sempre que necessário, visando melhoria contínua;Apoio à Supervisão: Atuar em conjunto com a liderança, apoiando demandas operacionais e estratégicas;Gestão de Indicadores de Qualidade e atualização de relatórios da Genesys para melhorias de processos.Requisitos e qualificações🔎O que você precisa ter:Ensino médio completo e/ou curso formação técnica.Pacote Office – com experiência intermediaria em Excel e Power Point.Experiência com atendimento e/ou monitoria de atendimento ao cliente.🌟Será um diferencial se você:Ensino superior em andamentoNoções básicas de ferramentas de IACurso de Gestão de ProjetosHorário de Trabalho: 08h às 17hs de segunda à sábado.Informações adicionaisVeja alguns outros benefícios de Ser Solar:🩺Para cuidar da sua saúde e segurança:Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;Plano Odontológico;Programa de Saúde Emocional;Wellhub (rede de academias);Seguro de vida.🍴Para cuidar da sua alimentação:Vale alimentação;Vale refeição ou refeitório na unidade🚌Para sua mobilidade:Vale transporte ou transporte fretado💵Para sua programação financeira:Participação nos Lucros;Previdência Privada📣E vamos além com:Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;Descontos em produtos do nosso portfólio;Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.