Auxiliar de Pós-venda - Backup

Descrição:

•Auxiliar a equipe de consultores, garantista e vendedores de peças

•Realizar contatos com leads de pós vendas.

• Abordar o cliente, atendendo-o prontamente.

• Ao receber o cliente, verificar se é passante ou agendado, antecipando-se quanto ao conteúdo da pré-ordem de serviço (cliente agendado).

• Deixar os clientes informados sobre o andamento dos serviços, valores, formas de pagamento e sanar possíveis dúvidas.

• Realizar o checklist da aparência do veículo assim como dos pertences ao recepcionar o cliente, evitando mal-entendidos e garantindo atenção necessária ao cliente.

• Realizar inspeção na carroceria e vistoria de prospecção, favorecendo muito

a venda adicional às revisões programadas.

• Utilizar menu de diagnósticos durante o atendimento do cliente quando o

veículo chega para serviço.

• Ofertar serviços agregados.

• Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.

• Conferir os veículos prontos antes da chegada do cliente.

• Negociar com o cliente, sempre que necessário, garantindo total lisura no atendimento.

• Verificar, conferir e atualizar o cadastro do cliente e providenciar encaminhamentos quanto à questões de crédito.

• Atender o cliente mesmo após sua saída da concessionária, mantendo-o atualizado acerca dos serviços a serem executados e eventuais alterações necessárias.

• Interpretar reclamações/inconvenientes de serviços, realizando sempre as perguntas investigativas.

• Formalizar ordem de serviços e orçamentos.

• Registrar de forma clara, detalhada e de fácil entendimento as reclamações na O.S.

• Consultar chefe da oficina para programar serviços em caso de cliente “passante”.

• Acompanhar execução de serviços.

• Informar cliente sobre execução de serviços e possíveis custos.

• Auxiliar os técnicos, assim com o chefe de oficina em relação a dúvidas sobre a solicitação dos serviços solicitados.

• Acompanhar retornos de teste.

• Acompanhar limpeza do veículo.

• Contatar o cliente para comunicar o serviço executado e programar horário de entrega.

• Na entrega do serviço realizar a explicação dos serviços executados e seus custos.

• Organizar orçamentos, fechar O.S. E emitir notas fiscais.

• Acompanhar cliente ao caixa.

• Acompanhar objetivos e metas determinados.

• Coletar assinatura na inspeção na carroceria, nas ordens de serviços e orçamentos.

• Acompanhar serviços com o técnico/produtivo e chefe oficina.

• Relacionar na O.S. Serviços não autorizados.

• Prestar suporte nas férias dos demais colaboradores

Requisitos:

Ensino médio completo

Boa comunicação

Proatividade