Estágio em Customer Experience
Grupo Caffeine Army
Descrição da vaga
Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade, nos baseando na premissa de que juntos somos mais fortes e com a colaboração chegamos mais longe. Trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação, motivação e foco no cliente.
Se você se considera imparável e se identifica com a oportunidade e nossa cultura, então essa vaga é para você! Responsabilidades e Atribuições-
Utilizar a plataforma Zendesk para realizar o atendimento de clientes via WhatsApp e e-mail com agilidade, clareza, empatia e qualidade.
-
Realizar o atendimento e dar suporte às tratativas dos clientes de Marketplace/Prime.
-
Tratar solicitações relacionadas a pedidos, dúvidas, trocas, entregas e demais ocorrências, com foco em retenção e encantamento.
-
Classificar, registrar e acompanhar fluxos de solicitações e de pedidos até a resolução final, garantindo organização e qualidade.
-
Contribuir para atualizações de macros, respostas padrão e fluxos operacionais.
-
Ajudar no monitoramento de SLAs e na manutenção das rotinas do time.
-
Levantar insights e comentários recorrentes dos clientes para apoiar a melhoria contínua.
-
Colaborar com outras áreas em solicitações pontuais relacionadas ao atendimento.
- Formato de contratação: Estágio, 30h semanais, 6 horas diárias;
- Modelo de trabalho: Presencial, em Salvador- Bahia
O que oferecemos:
- Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);
- Vale transporte (Benefício Flexível CAJU);
- Wellhub (Antigo Gympass);
- Seguro de Vida;
- Day Off de aniversário;
- Desconto em produtos Caffeine Army;
- Retirada mensal de até 3 produtos do Grupo Caffeine Army;
- Clube de descontos em marcas e instituições parceiras.
- Etapa 1: Cadastro;
- Etapa 2: Bate-papo com o Time de Pessoas;
- Etapa 3: Entrevista Técnica com os Líderes;
- Etapa 4: Entrevista Cultural;
- Etapa 5: Contratação.