Analista de Infraestrutura Pleno

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais. Você soma com nosso crescimento! Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.E sobre a vaga?  Você fará parte de uma equipe responsável por garantir a entrega eficiente, estável e contínua dos serviços de TI, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), a gestão de fornecedores e a excelência na experiência dos clientes internos.Atua de forma estratégica na entrega dos serviços, promovendo melhoria contínua, gestão de riscos operacionais e evolução do modelo de entrega.Responsabilidades e atribuiçõesVocê focará em:Gestão de Serviços e OperaçãoGarantir a entrega dos serviços de TI conforme SLAs acordados, monitorando indicadores de desempenho e qualidade;Atuar como ponto focal para incidentes críticos e crises operacionais, garantindo rápida recuperação dos serviços;Assegurar a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes de TI.Gestão de Fornecedores e ContratosGerenciar provedores de serviços (outsourcing, cloud, suporte), garantindo qualidade, custo e cumprimento contratual;Monitorar penalidades, riscos contratuais e oportunidades de otimização.Governança e ITSMGarantir aderência aos processos de ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Capacidade);Definir e evoluir processos de governança, controles e compliance;Atuar na gestão do catálogo de serviços.Experiência do Cliente e RelacionamentoAtuar como interface entre TI e áreas de negócio, garantindo alinhamento de expectativas;Monitorar satisfação dos usuários e implementar ações de melhoria contínua;Traduzir demandas do negócio em melhoria de serviços e entregas de valor.Melhoria Contínua e EstratégiaIdentificar oportunidades de automação, eficiência operacional e redução de custos;Implantar práticas de melhoria contínua baseadas em indicadores, RCA e lições aprendidas.Gestão de IndicadoresDefinir, acompanhar e reportar KPIs estratégicos (SLA, disponibilidade, backlog, MTTR, satisfação);Elaborar relatórios executivos para diretoria e stakeholders.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter: Formação:Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Pós-graduação / MBA em Gestão de TI, Serviços ou Negócios (desejável).Experiência:Experiência em gestão de serviços de TI;Vivência em ambientes críticos de tecnologia.Conhecimentos Técnicos:ITSM / ITIL (incidentes, problemas, mudanças, SLAs)Gestão de SLAs, KPIs e governança de serviçosFerramentas ServiceNowConhecimento em ambientes de infraestrutura (cloud, redes, servidores, monitoração)COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISForte capacidade de engajamento e trabalho em equipe;Comunicação executiva e gestão de stakeholders;Visão estratégica com orientação a resultado;Foco em melhoria contínua e eficiência operacionalDIFERENCIAIS - DesejávelCertificação ITIL;Experiência com ambientes multi-fornecedor;Conhecimento em observabilidade (Zabbix, Dynatrace, Elastic);Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de saúdePlano odontológicoVA e VR valores competitivos com o mercadoAuxílio FarmáciaLicença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebêAuxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e paisAuxílio ao filho com deficiênciaPrevidência PrivadaPrograma de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionaisProgramas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral