Assistente Logística Sênior - POC

Estamos em busca de um(a) Assistente de Logística Sênior para integrar nosso time e atuar em uma operação dinâmica, orientada por dados e com forte foco na experiência do cliente.Se você gosta de resolver problemas, analisar informações, propor melhorias e trabalhar em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.Você fará parte de uma equipe que acredita na excelência operacional, na inovação e na melhoria contínua. Valorizamos profissionais protagonistas, que tenham senso de dono, espírito de equipe e paixão por entregar resultados com qualidade.Aqui, cada pessoa contribui diretamente para a evolução dos nossos processos e para uma experiência cada vez melhor dos nossos clientes e parceiros.Responsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia, você será responsável por:Realizar atendimento aos clientes internos e externos por meio dos canais oficiais, como WhatsApp Corporativo e ferramenta de gestão de chamados.Receber, registrar, analisar e tratar chamados relacionados à operação logística e e-commerce.Garantir o acompanhamento das solicitações até sua conclusão, mantendo comunicação clara e assertiva com todas as áreas envolvidas.Identificar causas dos problemas e atuar na resolução, sempre buscando a melhor experiência para o cliente.Elaborar reportes gerenciais e acompanhar indicadores de atendimento e performance.Analisar dados operacionais para identificar oportunidades de melhoria contínua.Apoiar na implementação de melhorias em processos, fluxos e controles operacionais.Realizar parametrizações e configurações cadastrais em sistemas, quando necessário.Apoiar atividades administrativas e operacionais da área de Logística sempre que demandado.Trabalhar de forma integrada com áreas como Transportes, E-commerce, Comercial, Tecnologia e Atendimento ao Cliente.Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e dos níveis de serviço (SLA).Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa organizada, analítica e com excelente capacidade de relacionamento, que goste de desafios e tenha facilidade para trabalhar em ambientes com grande volume de informações.Será um diferencial possuir perfil proativo, senso de prioridade, boa comunicação e capacidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.Esperamos que você tenha:Facilidade para análise e resolução de problemas.Perfil voltado para melhoria contínua.Excelente comunicação escrita e verbal.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.Agilidade na tomada de decisão.Senso de urgência aliado à qualidade das entregas.Proatividade e autonomia.Facilidade para trabalhar em equipe.Foco no cliente e na experiência do usuário.Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores.Ensino Superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.Desejável experiência anterior em atendimento operacional, logística, transportes, e-commerce ou suporte operacional.Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.Facilidade para utilização de sistemas ERP, WMS, TMS ou plataformas de atendimento.Boa redação para comunicação com clientes e parceiros.Cursos e certificações desejáveisExcel Intermediário ou Avançado.Power BI (básico ou intermediário).Gestão de Processos.Atendimento ao Cliente.Ferramentas da Qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).Gestão de Indicadores e Performance.