Analista Customer Service

Com mais de 70 anos de história, a CJ Bio é referência mundial na produção de aminoácidos por meio de biotecnologia sustentável. Nossa missão é criar um mundo melhor e mais sustentável, desenvolvendo soluções que impactam positivamente a cadeia global de alimentos, nutrição animal e saúde.Somos líderes globais no mercado de Lisina e contamos com 11 fábricas em 6 países, além de uma rede de vendas presente em 37 países. A CJ Bio é a única empresa do setor a oferecer em seu portfólio todos os L-aminoácidos essenciais, reforçando nossa posição de inovação e excelência tecnológica.No Brasil, demos um passo estratégico em 2023 com a ampliação da nossa unidade industrial, tornando-nos a única fábrica da América Latina a produzir Lisina, Treonina e Triptofano, contribuindo para a autossuficiência do país nesses insumos essenciais.Aqui você encontrará um ambiente diverso, colaborativo e orientado à inovação, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional. Venha fazer parte de uma empresa global que transforma ciência em soluções para a vida!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas de pós-venda e fidelização;Planejar e acompanhar expedições e entregas, realizando a interface entre Comercial, PCP/Produção e Logística para assegurar o cumprimento dos prazos;Atuar como ponto de contato entre cliente e SAC no tratamento de reclamações;Gerenciar limites e crédito de clientes no sistema, incluindo solicitações de ampliação quando aplicável;Validar e inserir pedidos de venda no sistema SAP;Realizar cadastro de novos clientes e produtos no SAP;Executar atividades relacionadas ao fechamento mensal, incluindo lançamentos de despesas para inventário;Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da supervisão e diretoria;Criar e revisar procedimentos de trabalho, propondo melhorias e otimização de fluxos;Conduzir benchmarking de boas práticas no atendimento ao cliente;Homologar, contratar, acompanhar performance e realizar pagamentos de transportadoras;Controlar vendas, entregas e pagamentos para cálculo e lançamento de comissões de representantes comerciais;Manter organização da área e apoiar em demandas correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Administração ou áreas correlatas;Experiência em atendimento ao cliente, operações comerciais, logística ou áreas correlatas;Conhecimento intermediário em Excel;Conhecimento intermediário em SAP e sistemas de gestão;Vivência com controle de pedidos, crédito e acompanhamento de entregas;Experiência na elaboração de relatórios gerenciais.Informações adicionaisNossos BenefíciosSaúde e Bem-estarAssistência médicaAssistência odontológicaConvênio farmáciaGympass/WellhubSeguro de vidaAlimentaçãoTicket alimentaçãoRestaurante no localMobilidadeTransporte fretado (fretado)Vale Transportes (outro municípios) Reconhecimento e IncentivosPrograma de Participação nos Resultados (PPR)Bônus de aniversário