Auxiliar de Cobrança e Relacionamento com o Cliente - Bragança Pailista/SP

O(a) Auxiliar de Cobrança e Relacionamento com o Cliente será responsável pelo atendimento ativo e receptivo dos pacientes/clientes da clínica, atuando diretamente na negociação financeira, recuperação de inadimplência, retenção de pacientes e fortalecimento do relacionamento com o público.Este(a) profissional deverá conduzir contatos de forma humanizada, ética e estratégica, buscando soluções financeiras viáveis, prevenindo cancelamentos e contribuindo para a fidelização dos pacientes, sempre alinhado(a) aos padrões de excelência, acolhimento e resultados da clínica.Também será responsável pelo acompanhamento de indicadores financeiros e de relacionamento, garantindo organização, agilidade e qualidade nos processos de cobrança e pós-venda.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar cobrança ativa de pacientes inadimplentes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;Negociar débitos, emitir boletos, acordos e propostas de regularização financeira;Acompanhar vencimentos, atrasos e carteiras de inadimplência;Registrar todos os contatos e negociações no sistema/CRM da clínica;Realizar atendimento receptivo relacionado a dúvidas financeiras e contratuais;Atuar na retenção de pacientes com intenção de cancelamento ou abandono de tratamento;Desenvolver relacionamento próximo e humanizado com os pacientes;Encaminhar demandas complexas aos setores responsáveis;Realizar follow-up de negociações e acordos firmados;Apoiar campanhas de recuperação financeira e reativação de pacientes;Auxiliar na atualização cadastral de pacientes;Emitir relatórios simples de cobrança e relacionamento;Contribuir para redução da inadimplência e melhoria da experiência do paciente;Zelar pela confidencialidade das informações financeiras e cadastrais;Auxiliar nas rotinas administrativas relacionadas ao setor financeiro e atendimento.Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresaFazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.Requisitos e qualificaçõesFormação mínima: ensino médio completo;Informática intermediária;Noções de cálculos matemáticos.CompetênciasComunicação: Habilidades para comunicação;Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público; Simpatia;Comportamentais: Empatia; Proatividade; Ética; Simpatia; Comprometimento; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade;Organizacionais: Gerenciar tempo; Planejamento e organização; Liderança.Informações adicionais