Técnico de Suporte e Monitoramento

Descrição:

Se você é um(a) profissional de TI que gosta de prestar suporte, solucionar problemas e monitorar ambientes, essa oportunidade foi feita para você! 🖥️💙

Buscamos um Técnico de Suporte e Monitoramento para atuar em Fortaleza/CE, fazendo parte de um time reconhecido 4 vezes como Great Place to Work™, em uma empresa que valoriza a colaboração, o desenvolvimento e a excelência.

Se você busca novos desafios, aprendizado contínuo e deseja crescer em uma empresa referência em segurança da informação, essa posição pode ser sua! 🚀

Principais responsabilidades:

• Monitorar o ambiente de TI de clientes por meio de painéis de visualização, para detectar queda de desempenho e indisponibilidades
• Notificar alertas recebidos nas plataformas de monitoramento
• Realizar triagem e o primeiro atendimento de tickets e incidentes
• Realizar o acionamento de operadoras em caso de falhas de link
• Realizar a triagem de tickets abertos pelos cliente e direcionar para respectivas filas de atendimento
• Gerar relatórios mensais e sob demanda para clientes de utilização de recursos e disponibilidade dos ambientes.
• Escalonar tickets não resolvidos no primeiro atendimento

Requisitos:

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Formação superior completo ou cursando na área de TI
• Possuir conhecimentos básicos rede de computadores
• Conhecimento em soluções de monitoramento
• Boa comunicação oral e escrita

⭐ Diferenciais que farão a diferença:

• Inglês básico
• Experiência em ambientes de monitoramento com PRTG
• Experiência com ferramenta de gestão de tickets

👉 Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!💚⚡