Gerente de Sucesso do Cliente

Você é uma pessoa apaixonada por encantar o cliente, garantir a entrega de valor e liderar times rumo à excelência? Estamos em busca de um(a) Gerente de Sucesso do Cliente que será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma jornada completa, eficiente e satisfatória, desde o onboarding até o crescimento e retenção.

🧭 O que você vai fazer no dia a dia:

• Liderar a área de Sucesso do Cliente, estruturando processos, rituais e métricas de desempenho.
• Garantir que os clientes atinjam seus objetivos e obtenham valor máximo dos nossos produtos/serviços.
• Mapear e acompanhar os principais indicadores de performance (NPS, churn, engajamento, etc.).
• Gerir o time de CS, desenvolvendo talentos e promovendo uma cultura de performance, empatia e foco no cliente.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Vendas e Marketing para otimizar a jornada do cliente.
• Desenvolver estratégias de retenção e expansão de contas, promovendo upsell e cross-sell com base no valor percebido.
• Ser a voz do cliente internamente, traduzindo necessidades em ações e melhorias contínuas.
• Liderar projetos de inovação e melhorias na jornada do cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success, garantindo clareza de processos, qualidade nas entregas e evolução da performance.
• Estruturar e otimizar processos, rituais, indicadores e relatórios da área, trazendo visibilidade para a liderança e apoiando decisões estratégicas.

📝 O que buscamos em você:

• Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou áreas similares.
• Vivência com gestão de clientes estratégicos, contratos de alto valor ou carteiras B2B/high-ticket.
• Experiência com liderança de equipes, desenvolvimento de pessoas e acompanhamento de performance.
• Conhecimento em indicadores de Sucesso do Cliente, como NPS, CSAT, churn, retenção, renovação, engajamento e expansão de receita.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de gestão de clientes, dashboards e relatórios gerenciais.
• Forte capacidade de comunicação, negociação, resolução de conflitos, análise de dados e gestão de prioridades.
• Conhecimento em ferramentas de CS (ex: RD Station CRM, Hubspot, Salesforce, Totango, etc.).
• Mentalidade de dono(a), com alta autonomia e senso de urgência.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alto crescimento.

Diferencial:

• Certificações em Customer Success, Customer Experience, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança.
• Experiência com programas de mentoria, educação corporativa, eventos, imersões ou negócios de alto impacto.
• Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de BI, análise de dados, automação de processos ou plataformas de Customer Success.