Supervisor de Atendimento Jr | Telecomunicações - 533246

Olá, candidato(a)!

Buscamos pessoas que venham trabalhar na Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente! Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

DESAFIO DO CARGO:

Prestar atendimento ao cliente garantindo excelência e qualidade no atendimento dos clientes de uma grande empresa!

💡 ROTINA E ATRIBUIÇÕES

• Experiência sólida em operações de Retenção e/ou Vendas em Contact Center;
• Vivência com gestão de pessoas e indicadores operacionais;
• Perfil analítico, proativo, com boa capacidade de tomada de decisão e desenvolvimento de equipes;
• Facilidade na elaboração e acompanhamento de planos de ação voltados para resultados.
•  Gestão dos atendentes da operação com foco em desenvolvimento, treinamento e promoção da coesão entre a equipe (feedback, PDI's, etc);
•  Planejar, organizar e participar de campanhas motivacionais;
•  Controlar a rotina administrativa da equipe operacional: escalas, pausas, folgas, férias e demais;
•  Entregar relatórios para o cliente com base nas metas e indicadores da operação;
•  Atuar na análise dos indicadores do atendimento com o intuito de manter a qualidade do serviço compreender a performance da equipe, além de buscar os melhores resultados.
• E demais rotinas do cargo de supervisão.

Você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Vaga também destinada a PCD ♿

🔎 O QUE BUSCAMOS ?!

Disponibilidade:
Presencial na dbm do Portão 
Horário: 08h00 às 16h20 (segunda à sábado)

* Superior cursando ou completo (com comprovação);
* Habilidade com informática;
* Experiencia como Supervisor de equipe em call center.

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

* Comunicação eficiente;
* Proatividade;
* Relacionamento interpessoal adequado com foco em flexibilidade e empatia;
* Liderança;
* Habilidade de negociação;
* Visão sistêmica dos indicadores.

🖊️ PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

* Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
* Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
* Carteira de trabalho digital;
* Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
* Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).