UX Writer Pleno - REMOTO

A Verity está buscando novos talentos!

Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos UX Writer para fazer parte dessa jornada.

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsabilidades e atribuições
O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

-Otimizar a jornada e a experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.

-Realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio.

-Garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.

-Atuar como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

-Experiência comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX).

-Experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais.

-Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade.

-Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio.

-Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar).

-Experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.

-Familiaridade com plataformas de Chatbot e APIs do WhatsApp Business.

-Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (UX Research).

-Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração com Product Owners (PO) e engenheiros.