Líder Mercearia- BEBEDOURO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. Tratar os clientes com cortesia e educação (dizer bom dia, tarde ou noite, em que posso ajudá-lo) etc.;
2. Ter empatia pelo cliente (se colocar no lugar dele, atendendo-o da mesma forma que você gostaria de ser atendido);
3. Quando solicitado, parar o que estiver fazendo e disponibilizar atenção total ao cliente;
4. Ser ético e profissional no trabalho evitando conversar através de gírias, falando alto ou assuntos que possam constranger o cliente;
5. Quando solicitado, anotar faltas, sugestões e em caso de dúvidas sobre localização de produto, acompanhar o cliente até o local;
6. Interagir frequentemente com clientes, fornecedores, funcionários, mantendo um bom relacionamento comercial;

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

1. Realizar o processo emissões de etiquetas diárias, já separando as por setor;
2. Auxiliar quando necessário na troca de etiquetas, principalmente em dias de entrada e saída de jornal de ofertas verificando cartazes e banners etc.;
3. Supervisionar precificação da loja, cartazes de gôndolas e pontos extras, banners, comunicação visual, precificação de gôndola etc.;
4. Acompanhar através de relatório diário as alterações de preços realizadas no dia anterior;
5. Verificar relatórios de margens negativas juntamente com á gerência no intuito de melhoria de margem;
6. Prevenir e controlar datas através de relatórios fornecidos pelo auditor de datas para eventuais soluções como rebaixas, trocas, devoluções, exposições etc.;
7. Orientar repositores sobre vencimentos de produtos, efetuando o rodízio correto de validades e recolher com antecedência os que estão para vencer;
8. Atuar em situações de rebaixas, posicionando gerência e setor de compras para recuperação de margens através de verbas e sugerindo possíveis inativações destes produtos;
9. Contar estoques negativos diariamente através de relatórios;
10. Verificar relatórios de estoque de produtos sem movimentação e com entrada de acima de 30/90/180 dias;
11. Verificar relatórios de estoque de produtos com estoque 1, 2 e 3 unidades;
12. Verificar relatórios com dias de estoques altos, juntamente coim a gerência;
13. Realizar inventários regularmente, sendo por produto, fornecedor, categoria, gôndola, etc., para ajuste de estoque;
14. Expor os produtos em pontos extras de forma agressiva e atrativa;
15. Precificar os pontos extras de forma a chamar a atenção e impulsionar as vendas do produto;
16. Planejar montagem sempre antecipada, e se possível usando a mão de obra de terceiros (promotor de vendas);
17. Verificar as gôndolas na parte da manhã para o abastecimento, com prioridade principalmente quando há promoção, organização, precificação, limpeza;
18. Orientar os repositores, ensinando lhes sempre a melhor forma de abastecimentos e exposição dos produtos;
19. Acompanhar e orientar novos funcionários fazendo a devida integração e treinamento específico da função;
20. Avaliar novos funcionários no período de experiência dando lhe o devido feedback;
21. Cobrar de seus subordinados, normas básicas de postura, ética, EPIs, material de trabalho como uniformes, crachás e outros;
22. Acompanhar o trabalho dos promotores de vendas (terceirizados) na loja, orientando-os sempre das nossas necessidades de abastecimento, limpeza, organização, etc.;
23. Acompanhar junto ao setor de RM a entrada de produtos, verificando a sua necessidade de abastecimento, e, posteriormente, armazenagem;
24. Planejar e acompanhar junto aos operadores de empilhadeira a remontagem do aéreo para liberação de vagas para armazenamento;
25. Orientar os repositores a fazerem as litas de faltas juntamento com o abastecimento, na terça-feira;
26. Priorizar itens em faltas de maior giro, como: bebidas, básicos, detergente, etc.;
27. Passar faltas destes produtos para gerência e direto para os compradores;
28. Anotar sugestões de clientes e passá-las para análise de viabilidade ou não de introdução, este será feito pela gerência junto com o setor de compras;
29. Sugerir inativação de produtos de acordo com suas vendas e passá-la para gerência;
30. Acompanhar junto ao setor de RH/ Ponto, horários de funcionários, posicionamento de horas negativas e positivas;
31. Planejar compensação de horas e escalas mensais de horário com as devidas folgas;
32. Planejar juntamente com o setor de RH e gerencia escalas de férias anuais;
33. Fazer acompanhamento diário ou semanal do relatório de perdas;
34. Visitar diariamente setor de trocas para identificação de produtos mal manuseados e vencidos, de tal forma corrigindo possíveis falhas de operação e comunicação;
35. Levar regularmente todos os funcionários do setor para a área de trocas para conscientização;
36. Conscientizar através destas reuniões o papel do funcionário na empresa, de preferência sempre os motivando;