ATENDENTE DE E-COMMERCE I (PRÉ-VENDAS)

• Realizar atendimento inicial aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e portais de marketplace; • Responder dúvidas básicas sobre produtos, pedidos, prazos e processos de compra; • Consultar status de pedidos e fornecer informações atualizadas aos clientes; • Elaborar orçamentos simples, conforme diretrizes da empresa e limite máximo de valor definido pela gestão; • Acompanhar os orçamentos sob sua responsabilidade, realizando follow-ups básicos quando necessário; • Encaminhar demandas mais complexas ou orçamentos fora do escopo para níveis superiores; • Registrar corretamente todas as interações e orçamentos nos sistemas internos; • Auxiliar na organização do fluxo de atendimento, garantindo cumprimento de SLA; • Apoiar atividades operacionais do setor quando necessário; • Manter padrão de comunicação claro, cordial e alinhado à empresa; • Participar de treinamentos e capacitações quando convocado; • Atuar conforme o Sistema de Gestão da Qualidade, contribuindo com a padronização dos processos;