Estágio em TI (Suporte e Atendimento)

ID da vaga: 1574   Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Estagiário em TI (Suporte e Atendimento) e contribuir para o crescimento dos nossos negócios e parceiros.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados a hardware e software.
• Auxiliar na configuração, instalação e manutenção de equipamentos de TI (desktops, laptops, impressoras e periféricos).
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações de suporte via ferramenta de tickets, garantindo rastreabilidade e SLA.
• Contribuir na organização e controle do inventário de hardware e software da empresa.
• Auxiliar na criação e manutenção de contas de usuários, e-mails e acessos a sistemas corporativos.
• Apoiar o time de tecnologia em projetos internos, demandas de atendimento e direcionamento para outras áreas quando necessário.
• Documentar soluções recorrentes para alimentar a base de conhecimento interna (KB).
• Escalar para o nível N2 quando o chamado estiver fora do escopo de resolução do estagiário, com registro completo do diagnóstico inicial.

Requisitos:

• Estar cursando a partir do 3º semestre em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
• Suporte técnico de primeiro nível (N1) - noções de diagnóstico e resolução de problemas em atendimento ao usuário.
• Sistemas Operacionais - Windows 10/11 e macOS: navegação, configuração básica, gerenciamento de arquivos e permissões.
• Configuração e manutenção de equipamentos de TI - desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Noções de redes e conectividade - conceitos de TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS e DHCP em nível operacional.
• Plataformas de e-mail e colaboração - Google Workspace ou Microsoft 365 (criação de contas, grupos, permissões).
• Diagnóstico básico de problemas técnicos - uso de ferramentas nativas do SO para identificar causas de falhas.

Diferenciais:

• Comunicação Eficaz e Atendimento ao Usuário
• Familiaridade com ferramentas de ITSM / ticketing (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk ou similares).
• Conhecimento básico de Active Directory ou Google Admin Console.
• Noções de MDM (Mobile Device Management) para gestão de dispositivos corporativos.
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Dito isso, oferecemos:

• Modelo de contratação: Estágio (R$ 1.800,00).
• Regime de trabalho híbrido (presencial 2x na semana).
• VR flexível de R$ 45,00 por dia (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios).
• Auxílio Home Office de R$ 100,00 (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios).
• Vale Transporte (quando e se necessário, mediante solicitação).
• Convênio médico e odontológico (SulAmérica);
• Terapia online e presencial (SulAmérica);
• Seguro de vida (Porto Seguro).
• Wellhub: Basic+.
• Day Off de Aniversário.

Diversidade e Inclusão   Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nossos times mais fortes. Aqui, respeitamos a individualidade e promovemos um ambiente acolhedor para todas as pessoas.
Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.