Operador de Call Center

Responsável por realizar o atendimento acolhedor e ágil aos pacientes da clínica oftalmológica por canais telefônicos e digitais. Atua de forma ativa e receptiva no agendamento, confirmação e remarcação de consultas e exames, além de fornecer orientações claras sobre preparos médicos, convênios aceitos e documentação necessária, garantindo a organização da agenda e a satisfação do paciente.

 

Atendimento e Relacionamento

• Realizar atendimento receptivo e ativo via telefone, WhatsApp e canais digitais.
• Acolher os pacientes com comunicação humanizada, empática, ágil e resolutiva.
• Sanar dúvidas sobre o corpo clínico, horários de funcionamento e localização.
• Prestar informações sobre a cobertura de convênios médicos e valores de particulares.

Gestão da Agenda e Exames

• Agendar e remarcar consultas de rotina, retornos e avaliações cirúrgicas.
• Marcar exames especializados (ex: mapeamento de retina, topografia, OCT, retinografia).
• Confirmar a presença dos pacientes no dia anterior para reduzir faltas (no-show).
• Orientar sobre o preparo necessário (ex: necessidade de acompanhante, suspensão de lentes de contato, uso de colírios).

Processos Administrativos e Sistemas

• Cadastrar novos pacientes no sistema de gestão de saúde da clínica de forma precisa.
• Atualizar dados cadastrais e históricos de interações a cada contato realizado.
• Organizar o fluxo de urgências e encaixes na agenda médica conforme regras internas.
• Direcionar chamadas e mensagens específicas para o setor de faturamento ou recepção física.